農曆新年

　　本報訊（記者許前程）在紙條上幫老人寫清楚要換乘的線路、攙扶腿腳不便的老人到小區門口……海澱區育新花園附近的5條公交線路，用人性化的服永慶房屋務，贏得了社區居民們的信任。
　　育新花園小區是個老社區，住有幾千名老年人。小區周圍有5條公交線路，這一站就是債務整合始發站。昨天，居民們為5條線路的司售人員舉行了一場感謝會。一位大媽一見到379路售票員的張楠，立刻說：“對，就是這個胖乎乎的小伙子，見人總是笑眯眯的，特親切。”
　　33歲的張楠已經當了13年售票員，一直服務熱情，是大伙眼中的“最美售票員”。為了能讓老年乘客聽清楚報站，他自費買了耳麥、擴音器，大伙都認識他。75歲的王大爺說，人一老了，記憶力就下降。“這小張楠想得挺周到。膠原蛋白他怕我們記不住公交換乘路線，經常幫我們寫在一張紙條上，放在兜里。”一旁的張楠笑了笑，說道，“平均每個月，我會幫老年乘客和剛來北京的乘客寫10多張指路紙條。誰都會有老的那一天，為老人做好服務是我應該做的。”
　　一直表達謝意的還有74歲的退休教授孔女士，她致謝的對象是693路司機姚師傅。前段時間的一個傍晚，孔教授出門購物，拖著個大袋子。“當時天黑了，公交車已快到站，車裡只剩我一個人了。”孔教授正在犯愁，自己腿腳不便，要拖著個幾十斤重的袋子走回家，肯定會很吃力。她沒想到的是，693路公交車到站後，並沒有停下，又往前多開了50多米，正好停在小關鍵字區門口。“大媽，車上沒別人，您腿腳不便，我就幫你送到了再回站里。”聽到姚師傅的話，孔教授特別感激，她笑著感嘆，“公交車成了我的專用車了。”
　　正是通過這一件件小事，老人們對公交司乘人員越來越信任，他們最後選擇送錦旗表達自己的住商謝意。J198 　　（原標題：服務人性化老人開口誇）